Sie möchten etwas zurücksenden? So funktioniert es:

1. Wann kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sie können ungetragene Artikel im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt zurückschicken. 

Wichtig ist, dass die Ware unbenutzt ist und alle Etiketten, Anhänger und Tags noch daran befestigt sind. Die Originalverpackung sollte ebenfalls vorhanden sein.

2. Wie erhalte ich ein Rücksende-Etikett?

Bitte informieren Sie uns von Ihrer Absicht, den Artikel zurückzusenden. Das können Sie auf folgende Weisen tun: 

Falls Sie ein Kundenkonto haben, können Sie sich einfach einloggen und Ihre Retoure unter “Bestellungen” bei der jeweiligen Bestellung beantragen. Hier können Sie sich direkt in Ihr Kundenkonto einloggen:

Zu meinem Kundenkonto

Falls Sie als Gast bestellt haben, nutzen Sie bitte das nachstehende Formular. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Retoure anlegen können.

Alternativ können Sie uns von Ihrer Absicht, den Artikel zurückzusenden, auch einfach per E-Mail oder über unser Kontaktformular informieren. Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail, die Bestell-Nummer und das Bestell-Datum an, sowie die Bezeichnung des/der Artikel, die Sie zurücksenden möchten. 

Retouren aus Deutschland sind für Sie kostenlos

Für Retouren innerhalb Deutschlands senden wir Ihnen dann ein für Sie kostenloses DHL Rücksende-Etikett (Retourenlabel) per E-Mail zu. Das Retourenlabel erhalten Sie sowohl als PDF-Datei zum Download und Ausdrucken, als auch als mobile Retoure in Form eines QR-Codes. Den QR-Code können Sie bei jeder DHL Annahmestelle mobil zeigen, dann wird das Retourenlabel dort für Sie ausgedruckt und auf das Paket geklebt.

Detaillierte Informationen darüber, wie Sie eine Bestellung zurücksenden können, finden Sie auch in der Rücksendeinformation, welche der Ware beigelegt ist.

3. Wie verpacke ich die Ware und wo gebe ich die Retoure ab?

Bitte nutzen Sie zur Rücksendung die Originalverpackung und packen Sie die Ware sorgfältig ein. Legen Sie bitte den Retourenschein, welcher in der Rücksendeinformation enthalten ist, in das Paket mit ein und verschließen Sie das Paket sicher.

Drucken Sie das DHL Retourenlabel, das Sie per E-Mail erhalten, auf einem DINA4 Blatt aus und kleben Sie dieses aussen auf das Paket. (Das Retourenlabel können Sie sich auch an der jeweiligen DHL Annahmestelle durch mobile Vorlage des digitalen QR-Codes als Aufklebe-Etikett ausdrucken und aufkleben lassen.)

Geben Sie das Paket an einem DHL Paketshop, einer DHL Packstation oder einer Deutschen Post Filiale ab.

Bewahren Sie bitte den vom Paketshop ausgestellten Rücksendebeleg auf, bis wir Ihre Rücksendung bestätigt haben.

4. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Die Rückerstattung erfolgt auf gleichem Weg, wie Ihre Zahlung.

Retouren von außerhalb Deutschlands:

Für Rücksendungen aus anderen EU-Ländern, können wir Ihnen leider kein DHL Retourenlabel senden. In dem Fall tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

Detaillierte Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung, Muster Widerrufsformular, Rücksendeanschrift) sowie Informationen zum 30-tägigen Rückgaberecht, das Ihnen BONDBERY® freiwillig gewährt, finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Zusätzlich finden Sie die Widerrufsbelehrung und die Rücksendeanschrift auch in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail nach Eingang Ihrer Bestellung zusenden.